Garantie, SAV & Politique de Retour
Règles de prise en charge des pannes, retours et échanges à Bamako
1. Vérification à la Réception
Le client a le droit d'inspecter visuellement l'état extérieur du produit en présence du livreur avant de lui communiquer son Code Secret OTP.
Si le produit est non-conforme, endommagé ou défectueux à l'arrivée, le client refuse le colis. Aucun montant n'est prélevé et la commande est annulée sans frais.
2. Durée de Garantie Fournisseur
Chaque fiche produit précise la durée de garantie contractuelle (ex: 6 mois ou 12 mois pour l'électronique et l'énergie solaire).
La garantie couvre les vices de fabrication et pannes matérielles survenues dans des conditions normales d'utilisation. Elle ne couvre pas la casse physique, l'immersion dans l'eau ou les dommages causés par des surtensions électriques externes.
3. Procédure de SAV (Service Après-Vente)
En cas de dysfonctionnement pendant la période de garantie :
- Le client contacte l'assistance Suguba (+223 89 46 00 00) en précisant son numéro de commande.
- Suguba organise le diagnostic et la liaison avec l'atelier technique du fournisseur agréé.
- Le produit est réparé ou remplacé par un produit neuf sous 72 heures ouvrées.